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Estudio y análisis de los resultados pruebas saber tyt para el programa tecnología comercial y financiera de la universidad Francisco de Paula Santander de los periodos 2019 a 2020.

Ureña Arias, Jessica Daniela; Rosales Nuñez, Rina Victoria (Facultad de Ciencias EmpresarialesSan José de CúcutaUniversidad Francisco de Paula SantanderTecnología Comercial y Financiera, 2023)

La presente tesis se centra en analizar y comparar los resultados obtenidos en la Prueba de Tipo Test (TYT) durante el periodo académico 2019-2020 en el programa de Tecnología Comercial y Financiera de la Universidad ...
Formulación del plan estratégico para la empresa calzado D'álvarez S.A.S. de la ciudad de Cúcuta de 2021 al 2025

Titistar Prado, Luis Harley; Berbesi Sandoval, Rolando Enrique (Universidad Francisco de Paula SantanderFacultad de Ciencias EmpresarialesSan José de CúcutaAdministración de Empresas, 2021)

El presente proyecto, titulado "Diseño de un plan estratégico para la empresa D' Ã lvarez S.A.S ubicada en la ciudad de San José de Cúcuta" se desarrollará bajo los lineamentos propuestos en los objetivos específicos que ...
Propuesta de mejora para los tiempos de permanencia en el sistema, en los centros de negocios atención al cliente y call center de la empresa aguas Kpital Cúcuta s.a.e.s.p.

Henao Rodríguez, Maryuri; Laguado Serrano, Melissa Daniela (Universidad Francisco de Paula SantanderFacultad de IngenieríaSan José de CúcutaIngeniería Industrial, 2021)

Los Centros de Negocios Atención al Cliente y Call Center son uno de los principales intermediarios que tiene la empresa Aguas Kpital Cúcuta con los usuarios; es por ello que es de gran importancia prestar un buen servicio ...

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Estudio y análisis de los resultados pruebas saber tyt para el programa tecnología comercial y financiera de la universidad Francisco de Paula Santander de los periodos 2019 a 2020.
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Ureña Arias, Jessica Daniela | 2023

La presente tesis se centra en analizar y comparar los resultados obtenidos en la Prueba de Tipo Test (TYT) durante el periodo académico 2019-2020 en el programa de Tecnología Comercial y Financiera de la Universidad Francisco de Paula Santander (UFPS). El estudio se estructura en torno a varios objetivos clave: Evaluación de Rendimiento: Se realiza un análisis detallado del rendimiento general de los estudiantes que participaron en la Prueba TYT. Esto implica examinar las calificaciones promedio, desviaciones estándar y distribuciones de puntajes. Identificación de Ã reas de Fortaleza y Debilidad: Se identifican las áreas específicas del programa donde los estudiantes han demostrado un rendimiento destacado, así como aquellas en las que se observa un rendimiento inferior. Esto puede incluir temas específicos o categorías de preguntas. Factores que Influyen en el Rendimiento: Se investigan posibles factores que podrían estar influyendo en el rendimiento de los estudiantes. Estos factores pueden incluir la metodología de enseñanza, el material didáctico, la participación en actividades extracurriculares, entre otros. La investigación contribuye a comprender mejor el desempeño de los estudiantes en el programa analizado, proporcionando información valiosa para la toma de decisiones educativas y para el diseño de estrategias que mejoren la calidad de la enseñanza en el área de Tecnología Comercial y Financiera en la UFPS

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Formulación del plan estratégico para la empresa calzado D'álvarez S.A.S. de la ciudad de Cúcuta de 2021 al 2025
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Titistar Prado, Luis Harley | 2021

El presente proyecto, titulado "Diseño de un plan estratégico para la empresa D' Ã lvarez S.A.S ubicada en la ciudad de San José de Cúcuta" se desarrollará bajo los lineamentos propuestos en los objetivos específicos que inician desde el análisis de factores internos y externos, seguido del diagnóstico de la administración organizacional, además de definir un plan estratégico, culminando con el diseño de indicadores de gestión. Siguiendo este camino, se espera que la empresa se posicione en los mercados ya existentes y se mantenga a través del tiempo. Se planteó como objetivo principal formular un plan de direccionamiento estratégico para la empresa D' Ã lvarez aplicando conocimientos teóricos que permita ser competitivos en la vigencia 2021 a 2025. Y se llegó a la conclusión de que que es de suma importancia que la empresa cuente con un plan estratégico para el cumplimiento de los requisitos, objetivos y metas organizacionales, ya que, este a su vez tiene que estar ligados con todo el personal de la organización para crear sinergia la cual ayude con el desarrollo de los objetivos y de la misma forma cada empleado tendrá en cuenta el horizonte de la empresa y estará comprometido con seguir ese camino.

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Propuesta de mejora para los tiempos de permanencia en el sistema, en los centros de negocios atención al cliente y call center de la empresa aguas Kpital Cúcuta s.a.e.s.p.
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Henao Rodríguez, Maryuri | 2021

Los Centros de Negocios Atención al Cliente y Call Center son uno de los principales intermediarios que tiene la empresa Aguas Kpital Cúcuta con los usuarios; es por ello que es de gran importancia prestar un buen servicio de atención de manera presencial y a través de los diferentes medios virtuales. En el presente proyecto se realizó la aplicación de la Teoria de Colas con el fin de mejorar los tiempos de atención del usuario, reduciendo los tiempos de espera en el sistema. Primeramente se realizó el seguimiento al personal de cada CN con el fin de obtener los datos reales de cuantas llamadas ingresan al sistema, seguidamente se organizó la información y se realizaron los cálculos necesarios para lograr la estandarización del tiempo de atención, teniendo en cuenta los diferentes tipos de campaña, por último se realizó la simulación de las hipótesis planteadas para elegir la mejor alternativa de solución.

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Propuesta de mejora para los tiempos de permanencia en el sistema, en los centros de negocios atención al cliente y call center de la empresa aguas Kpital Cúcuta s.a.e.s.p.

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