Plan estratégico para la empresa Cliniautos j.j. en la ciudad de Cúcuta

Rivera Contreras, Jesús Alberto; Escalante Peñaranda, Jaime Johan

dc.rights.license	Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)	spa
dc.contributor.advisor	Tirado Colmenares, José Alirio
dc.contributor.author	Rivera Contreras, Jesús Alberto
dc.contributor.author	Escalante Peñaranda, Jaime Johan
dc.date.accessioned	2024-06-13T20:46:16Z
dc.date.available	2024-06-13T20:46:16Z
dc.date.issued	2022
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/7957
dc.description.abstract	Este proyecto se basó en un plan estratégico para la empresa Cliniautos J.J. en la ciudad de Cúcuta. Para ello, se implementó una investigación descriptiva y la información se obtuvo mediante un cuestionario aplicado a los clientes de la empresa. La población y muestracorrespondió a los clientes actuales que utilizan los servicios. Se logró realizar el diagnóstico situacional de la empresa y su entorno. Posteriormente, se formularon acciones estratégicas que permitieron el mejoramiento estratégico de la empresa. Finalmente, se elaboró un el plan de acción con sus indicadores de gestión para que la gerencia de la empresa pueda aplicarlos durante la implementación.	spa
dc.description.tableofcontents	pág. Introducción 1. Problema 1.1 Titulo 1.2 Planteamiento del Problema 1.3 Formulación del Problema 1.4 Objetivos 1.4.1 Objetivo general 1.4.2 Objetivos específicos 1.5 Justificación 2. Marco Referencial 2.1 Antecedentes Históricos 2.2 Antecedentes Bibliográficos 2.3 Marco Teórico 2.3.1 Planeación estratégica 2.3.2 Teoría del control 2.3.3 El fundamento de la teoría y la práctica de la administración 2.3.4 Teorías gerenciales modernas 2.4 Marco Legal 2.5 Marco Conceptual 3. Diseño Metodológico 3.1 Tipos de Investigación 16 18 18 18 20 20 20 20 21 23 23 23 25 25 26 27 28 30 32 35 35 3.2 Población y Muestra 36 3.2.1 Población 36 3.2.2 Cálculo de la muestra 3.3 Instrumentos para la Recolección de Información 3.4 Técnicas de Análisis 3.4.1 Documental 3.4.2 Estadística 3.4.3 Estratégica 4. Estudio del Mercado 4.1 Objetivos de Investigación de Mercados 4.1.1 Objetivo general 4.1.2 Objetivos específicos 4.2 Tabulación, Interpretación y Análisis de la Información 5. Diagnostico Estratégico 5.1 Análisis DOFA 5.2 Diagnostico Interno 5.2.1 Capacidad directiva 5.2.2 Capacidad competitiva 5.2.3 Capacidad financiera 5.2.4 Capacidad tecnológica 5.2.5 Capacidad de talento humano 5.3 Diagnostico Externo 5.3.1 Factores económicos 5.3.2 Factores sociales 36 38 39 39 39 39 40 40 40 40 41 48 48 50 50 50 51 51 52 56 57 58 5.3.3 Factores políticos 59 5.3.4 Factores geográficos 60 5.3.5 Factores competitivos 5.3.6 Factores tecnológicos 5.4 Matriz DOFA 5.5 Fuerzas Competitivas de Porter 5.5.1 Poder de negociación de los compradores o clientes 5.5.2 Amenaza de nuevos entrantes 5.5.3 Amenaza de productos sustitutos 5.5.4 Rivalidad entre los competidores 6. Análisis de la Situación Actual 6.1 Mercados 6.2 Segmentación de Mercados 6.2.1 Proceso de segmentación de mercados 6.2.2 Características de un segmento de mercado 6.2.3 Variables de segmentación de clientes 6.3 Análisis del Servicio 6.3.1 Talento humano 6.3.2 Aplicación o uso del servicio 6.3.3 Clientes 6.3.4 Sistemas 6.3.5 Gente 6.4 Direccionamiento Estratégico 6.4.1 Naturaleza jurídica 60 60 64 66 66 67 67 68 69 69 70 71 71 72 74 74 75 79 81 82 83 83 6.4.2 Principios corporativos 83 6.4.3 Misión 84 6.4.4 Visión 6.4.5 Objetivos Corporativos 6.4.6 Valores 6.4.7 Planteamiento estratégico 6.5 La Competencia 6.6 Análisis de Distribución del Servicio 6.7 Análisis de Promoción de los Servicios 7. Plan Estratégico para Cliniautos J.J. 7.1 Formulación de Estrategias 7.2 Estrategias de Penetración de Mercado 7.2.1 Mercadeo directo 7.2.2 Desarrollar la demanda primaria 7.3 Estrategias de Desarrollo del Personal 7.4 Estrategia de Capacitación y Entrenamiento del Personal 7.5 Estrategias Administrativas 7.5.1 Difundir el direccionamiento estratégico 7.5.2 Reorganización administrativa 7.6 Estrategias de Desarrollo de Mercado 7.6.1 Buscar nichos de mercado en el mercado actual 7.6.2 Programa de lealtad de clientes 7.6.3 Realizar un plan estratégico de mercadeo 7.6.4 Alianzas estratégicas 86 89 90 92 94 96 97 100 100 102 103 104 107 108 109 109 109 110 110 110 111 111 7.7 Estrategia de Posicionamiento 111 7.7.1 Estrategia de imagen corporativa 112 7.7.2 Estrategia de servicio 7.7.3 Estrategia de calidad 7.7.4 Estrategia de modernización tecnológica 7.7.5 Estrategia de mejoramiento en tecnología 7.8 Estrategias de Precio 7.9 Estrategia de Promoción 7.9.1 Estrategia de publicidad 7.9.2 Página Web 7.9.3 Blog 7.10 Estrategias de Servicio al Cliente 7.10.1 Fidelización de clientes 8. Diseño del Plan de Acción para Cliniautos J.J 8.1 Plan de Acción 8.2 Implementación del Plan de Acción 8.3 Presupuesto del Plan de Acción 8.4 Indicadores del Plan de Acción 8.4.1 Definición del indicador 8.4.2 Metodología para la construcción de indicadores 8.4.3 Análisis e interpretación de los indicadores 8.4.4 Indicadores de gestión empresarial. 8.5 Índices Financieros 9. Conclusiones 112 112 112 113 113 115 115 118 119 119 119 122 122 123 127 129 129 129 129 131 133 134 10. Recomendaciones 137 Referencias Bibliográficas 140 Anexos 142
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	145 páginas. ilustraciones, (Trabajo Completo) 1.37 MB
dc.publisher	Universidad Francisco de Paula Santander	spa
dc.rights	Derechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2022	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.source	https://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/descargas/tesis/1462429_1462419 .pdf
dc.title	Plan estratégico para la empresa Cliniautos j.j. en la ciudad de Cúcuta	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado
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dc.description.notes	Archivo Medios Electrónicos	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Tecnólogo(a) Comercial y Financiera	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Francisco de Paula Santander
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Digital UFPS
dc.identifier.repourl	repourl:https://repositorio.ufps.edu.co/
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Empresariales	spa
dc.publisher.place	San José de Cúcuta	spa
dc.publisher.program	Tecnología Comercial y Financiera	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subject.lemb	Plan estratégico	spa
dc.subject.lemb	Diagnóstico situacional	spa
dc.subject.lemb	Diagnóstico situacional	spa
dc.subject.proposal	Plan estratégico	spa
dc.subject.proposal	Diagnóstico	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
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dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.identifier.signature	TACF V00021/2022	spa
dc.contributor.jury	Toscano Niño, Alonso
dc.contributor.jury	Reyes Santander, Pedro Alfonso
dc.contributor.jury	Delgado, Martha Beatríz
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2