Procesos y procedimientos en el departamento de gestión comercial de la empresa Coopalustre, en la ciudad de Cúcuta

Vega Fuentes, Arelis; Gamarra Rochel, Lina María

dc.rights.license	Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)	spa
dc.contributor.advisor	Ramírez Moreno, Harold de Jesús
dc.contributor.author	Vega Fuentes, Arelis
dc.contributor.author	Gamarra Rochel, Lina María
dc.date.accessioned	2024-06-13T20:46:14Z
dc.date.available	2024-06-13T20:46:14Z
dc.date.issued	2022
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/7920
dc.description.abstract	Este proyecto se basó en los procesos y procedimientos en el departamento de gestión comercial de la empresa Coopalustre, en la ciudad de Cúcuta. Para ello, se implementó una investigación tipo descriptiva. La información se obtuvo mediante entrevistas y observación directa con la cual se pudo verificar y complementar la información obtenida. La población y muestra correspondió a 5 trabajadores que laboran en la empresa Coopalustre. Se lograron modificar los procedimientos con mayores dificultades en las áreas intervenidas. Posteriormente, se socializaron los procesos intervenidos a través de capacitaciones y medios digitales. Finalmente, se evaluó cada uno de los procesos de las áreas señaladas en el departamento de gestión comercial.	spa
dc.description.tableofcontents	pág. Introducción 1. Problema 1.1 Titulo 1.2 Planteamiento del Problema 1.3 Formulación del Problema 1.4 Justificación 1.4.1 Nivel organizacional 1.4.2 Nivel estudiantil 1.5 Objetivos 1.5.1 Objetivo general 1.5.2 Objetivos específicos 1.6 Plan de Trabajo 1.6.1 Tiempo duración 1.6.2 Objetivo del plan de trabajo 1.6.3 Metas a corto plazo 1.7 Alcances y Limitaciones 1.7.1 Alcances 1.7.2 Limitaciones 2. Marco Referencial 2.1 Antecedentes 2.1.1 Antecedentes internacionales 14 16 16 16 18 18 18 18 19 19 19 20 20 20 21 21 21 21 23 23 23 2.1.2 Antecedentes nacionales 24 2.1.3 Antecedentes locales 24 2.2 Marco Contextual 2.2.1 Historia 2.2.2 Misión 2.2.3 Visión 2.2.4 Valores corporativos 2.2.5 Principios 2.2.6 Organigrama empresa Coopalustre 2.3 Marco Teórico 2.3.1 Diagnóstico gestión comercial 2.3.2 Estructura por procesos 2.3.3 Desempeño laboral 2.3.4 Clima organizacional 2.3.5 Procesos en el ámbito administrativo 2.3.6 Desempeño del proceso 2.3.7 Capacitación del personal 2.4 Marco Conceptual 2.4.1 Conceptos necesarios en la propuesta 2.5 Marco Legal 2.5.1 ISO 9001 2.5.2 Norma ISO 9000 3. Diseño Metodológico 3.1 Tipo de Investigación 25 25 27 27 27 28 29 30 30 31 31 31 32 34 34 37 37 43 43 44 46 46 3.2 Metodología del Diagnóstico 46 3.3 Etapas de la Investigación 47 3.4 Universo de la Investigación 4. Análisis de los Procesos y Procedimientos Existentes en el área de Ventas, Despacho y Transporte del Departamento de Gestión Comercial en la Empresa 4.1 Diagnóstico del Estado Actual de la Empresa 4.2 Inspecciones en Cada una de las Áreas 4.3 Ficha Técnica Inspección Área de Ventas 4.3.1 Tabla de frecuencia área de ventas 4.3.2 Análisis e interpretación 4.4 Ficha Técnica Área de Despacho (Bodega Construpal) 4.4.1 Análisis e interpretación 4.5 Lista de Verificación Área de Despacho, (Bodega Autoservicio) 4.5.1 Tabla de frecuencia Área de despacho, (bodega autoservicio) 4.5.2 Análisis e interpretación 4.6 Lista de Verificación Área de Transporte 4.6.1 Tabla de frecuencia área de transporte 4.6.2 Análisis e interpretación 4.7 Acciones por Realizar área de Ventas 4.7.1 Acciones por realizar despacho 4.7.2 Acciones por realizar área de transporte 4.7.3 Análisis del contexto de la organización 4.8 Matriz Dofa 4.8.1 Descripción de los procesos en general 48 50 50 50 51 54 55 56 57 58 59 59 60 61 61 62 62 63 63 63 67 4.9 Selección de los Procesos 69 4.9.1 Procesos que generan valor a la empresa 69 4.10 Mapa de Procesos 5. Modificación de los Procedimientos en el Departamento Comercial en las Áreas de Ventas, Transporte y Despacho de la Empresa Coopalustre Cúcuta 5.1 Componentes del Procedimiento 5.2 Los Componentes que Contiene el Encabezado de Cada Formato son los Siguientes 5.2.1 Codificación. La NTC ISO 9001:2015 5.2.2 Simbología del flujograma 5.2.3 Descripción de la actividad 5.2.4 Medios de soporte de información documentada 6. Socialización de los procesos Intervenidos en el Departamento de Gestión Comercial, a Través de Capacitaciones y Medios Digitales 6.1 Capacitaciones 6.2 Herramientas Tecnológicas 7. Evaluación de los Procesos del Departamento de Gestión Comercial para Visualizar el Nivel de Productividad Interna 7.1 Evaluación del Procedimiento 7.1.1 El formato de evaluación área de vetas 7.1.2 Evaluaciones trabajadores área de ventas 7.1.3 Evaluaciones a trabajadores del área de despacho (bodega autoservicio) 7.1.4 Evaluaciones a trabajadores del área de despacho (bodega Construpal) 7.1.5 Evaluaciones área de transporte 7.1.6 Resultado de las evaluaciones área de ventas 70 71 72 73 73 75 75 80 82 82 82 84 84 85 87 89 90 91 91 7.2 Gestión de la Documentación de las Evaluaciones 92 7.2.1 Asistencia 92 7.2.2 Evaluación trabajadora de área de ventas. Proceso de atención al cliente 7.2.3 Informe de la Calificación del personal de ventas y despacho (bodega autoservicio). Anexo de archivo Excel 7.2.4 Mejora de resultados 8. Conclusiones 9. Recomendaciones Referencias Bibliográficas 93 95 96 98 100 101
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	06 páginas. ilustraciones. 4.260 KB
dc.publisher	Universidad Francisco de Paula Santander	spa
dc.rights	Derechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2022	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.source	https://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/descargas/tesis/1213957_1212578 .pdf
dc.title	Procesos y procedimientos en el departamento de gestión comercial de la empresa Coopalustre, en la ciudad de Cúcuta	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado
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dc.description.notes	Archivo Medios Electrónicos	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Administrador(a) de Empresas	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Francisco de Paula Santander
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Digital UFPS
dc.identifier.repourl	repourl:https://repositorio.ufps.edu.co/
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Empresariales	spa
dc.publisher.place	San José de Cúcuta	spa
dc.publisher.program	Administración de Empresas	spa
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dc.subject.lemb	Procesos comerciales	spa
dc.subject.lemb	Gestión comercial	spa
dc.subject.lemb	Medios digitales.	spa
dc.subject.proposal	Gestión Comercial	spa
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dc.subject.proposal	Procesos comerciales	spa
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dc.identifier.signature	TAE V00025/2022	spa
dc.contributor.jury	Forero Sepulveda, Luis Augusto
dc.contributor.jury	García Mendoza, José Orlando
dc.contributor.jury	Flórez Garcia, Carmen Susana
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2