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Diseño e implementación del tablero de mando de indicadores de red salud integral IPS enfocado a los macroprocesos de gestión estratégica, gestión de apoyo y gestión de misional ubicado en la ciudad de san José de Cúcuta.
| dc.contributor.advisor | Armesto Pabón, Yaneth Patricia | |
| dc.contributor.author | Peñaranda Silva, Yeimmy Andrea | |
| dc.date.accessioned | 2024-04-24T20:11:43Z | |
| dc.date.available | 2024-04-24T20:11:43Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/7040 | |
| dc.description.abstract | En Colombia, las entidades de salud deben cumplir con normativas estrictas para garantizar la calidad de los servicios que ofrecen. La resolución 0256 del 2016 establece indicadores que los proveedores de servicios de salud deben monitorear para garantizar el cumplimiento de estándares. En el caso específico de Red Salud Integral IPS, se plantea un proyecto para analizar sus bases de datos existentes y establecer fichas técnicas que cumplan con las directrices de control y seguimiento de la empresa y la normativa colombiana. El objetivo principal es desarrollar un tablero de indicadores que proporcione un análisis estadístico comprensible para los líderes de la entidad, utilizando una metodología de investigación mixta obteniendo como resultado final la implementación de una herramienta que permita el análisis continuo y la mejora mes a mes, utilizando el tablero de indicadores de la IPS como medida de seguimiento. | spa |
| dc.description.tableofcontents | Introducción ................................................................................................................. 10 1. Problema ........................................................................................................... 12 1.1 Titulo ................................................................................................................ 12 1.2 Planteamiento .................................................................................................... 12 1.3 Formulación del problema ................................................................................. 13 1.4 Justificación ...................................................................................................... 13 1.4.1 A nivel de la empresa ........................................................................................ 13 1.4.2 A nivel del estudiante ........................................................................................ 14 1.5 Objetivos ........................................................................................................... 14 1.5.1 Objetivo general....................................................................................................... 15 1.5.2 Objetivos específicos ................................................................................................ 15 1.6 Alcances y limitaciones ..................................................................................... 15 1.6.1 Alcance .................................................................................................................... 15 1.6.2 Limitaciones ............................................................................................................. 16 2. Marco referencial .............................................................................................. 17 2.1 Antecedentes ..................................................................................................... 17 2.1.1 Antecedentes Internacionales .................................................................................. 17 2.1.2 Antecedentes Nacionales ......................................................................................... 19 2.2 Marco Contextual .............................................................................................. 24 2.2.1 Información general de la empresa .......................................................................... 24 2.3 Marco Teórico ................................................................................................... 27 2.3.1 Tablero o cuadro de mando ..................................................................................... 27 2.3.2 Resolución 0256 del 2016 ......................................................................................... 27 2.3.3 Mapa de macro procesos ......................................................................................... 28 2.4 Marco Conceptual ............................................................................................. 31 2.5 Marco Legal ...................................................................................................... 32 3. Diseño Metodológico ........................................................................................ 33 3.1 Tipo de investigación ........................................................................................ 33 3.2 Población y Muestra .......................................................................................... 34 3.2.1 Población ................................................................................................................. 34 3.2.2 Muestra ................................................................................................................... 35 3.3 Instrumentos para la recolección de información ................................................ 37 3.3.1 Información primaria ............................................................................................... 37 3.3.2 Información secundaria ............................................................................................ 38 3.4 Análisis de la información ................................................................................. 39 3.5 Cronograma de actividades .................................................................................. 39 3.6 Etapas del proyecto. .......................................................................................... 43 4. Resultados y Análisis. ....................................................................................... 46 4.1 Objetivo General. ................................................................................................... 46 4.2 Objetivos específicos. ............................................................................................. 46 4.2.1 Diagnosticar la base de datos actual de indicadores que se realizan en la empresa Red salud integral IPS S.A.S. ............................................................................ 46 4.2.2 Establecer las fichas técnicas de los indicadores requeridos de acuerdo a lo establecido en la resolución 0256 del 2016 para dar seguimiento y control a los procesos que se realizan en la entidad además de los indicadores internos requeridos por cada líder de área. ...................................................................... 55 4.2.3 Diseñar el tablero de mando de indicadores de la empresa Red salud Integral IPS S.A.S en los macroprocesos de gestión estratégica, gestión de apoyo y gestión de misional. ........................................................................................................... 60 4.2.4. Socializar el tablero de mando de indicadores de la IPS de acuerdo a los macroprocesos de gestión Misional, Apoyo y estratégicos que influyen en los procesos a controlar de la entidad. ..................................................................... 63 4.2.5. Implementar el tablero de mando de indicadores de Red Salud Integral IPS realizando el respectivo seguimiento de cumplimiento y alcance de las metas establecidas para cada proceso dentro de los macroprocesos en los cuales se orientan. ............................................................................................................ 63 Conclusiones ................................................................................................................ 66 Referencias .................................................................................................................. 67 Anexos | spa |
| dc.format.extent | 79 páginas. ilustraciones, (Trabajo completo) 1.456 KB | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Francisco de Paula Santander | spa |
| dc.rights | Derechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2023 | spa |
| dc.source | http://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=6c01801928f77f5dcb9bf573398f19b7 | spa |
| dc.title | Diseño e implementación del tablero de mando de indicadores de red salud integral IPS enfocado a los macroprocesos de gestión estratégica, gestión de apoyo y gestión de misional ubicado en la ciudad de san José de Cúcuta. | spa |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
| dcterms.references | Alan Chapman (2004). Análisis DOFA y Análisis PEST. Obtenido de https://degerencia.com/articulo/analisis_dofa_y_analisis_pest/ | spa |
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| dcterms.references | Ariel Werner, 2017. Tablero de control en el nivel gerencial de la firma Johnson Acero S.A. Obtenido de http://hdl.handle.net/11185/1132 | spa |
| dcterms.references | Carolina A. Linares., Mónica Poveda. & Mauricio Pinzón, 2017. Propuesta para la implementación de un tablero de control de indicadores de seguimiento semestral de tutelas en la EPS XYZ. Obtenido de http://hdl.handle.net/10823/1115 | spa |
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| dcterms.references | Cecilia Mendoza., Héctor Santilla., Edwin C. Figueroa. & Oscar J. Galvis, 2018). Propuesta de implementación de un tablero de indicadores para conocer la eficiencia en la prestación de los servicios de salud de cada actor del sistema general de seguridad social en salud a la población colombiana. Obtenido de http://hdl.handle.net/10823/1697 | spa |
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| dc.contributor.corporatename | Universidad Francisco de Paula Santander | spa |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
| dc.description.degreename | Ingeniero(a) Industrial | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ingeniería | spa |
| dc.publisher.place | San José de Cúcuta | spa |
| dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) | spa |
| dc.subject.lemb | Seguimiento de procesos | |
| dc.subject.lemb | Indicadores | |
| dc.subject.lemb | Administración de calidad | |
| dc.subject.proposal | Tablero de indicadores | spa |
| dc.subject.proposal | Fichas técnicas | spa |
| dc.subject.proposal | Análisis y seguimiento de procesos | spa |
| dc.subject.proposal | Calidad de procesos | spa |
| dc.subject.proposal | Indicadores resolución 0256. | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.type.content | Text | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
| oaire.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
| oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
| dc.contributor.jury | Palacios Alvarado, Wlamyr | |
| dc.contributor.jury | Garzón Agudelo, Pedro Antonio |
