| dc.contributor.advisor | Garzón Agudelo, Pedro Antonio | |
| dc.contributor.author | Triana Fajardo, Yoleiny Elizabeth | |
| dc.contributor.author | Velandia Caicedo, Sara Stefany | |
| dc.date.accessioned | 2024-04-19T14:02:08Z | |
| dc.date.available | 2024-04-19T14:02:08Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/6972 | |
| dc.description.abstract | El objetivo del presente estudio es analizar las herramientas del Lean Service para la mejora de la productividad del proceso de matrícula de persona natural en el área de registros públicos de la Cámara de Comercio de Cúcuta, Norte de Santander; considerando la importancia que tiene esta entidad privada para el gremio de comerciantes. Esta tiene como finalidad velar por la satisfacción de los requerimientos de sus clientes, sin embargo, la calidad del servicio está siendo afectada por factores como un alto tiempo de espera ante una solicitud, reprocesos internos, inexperiencia, entre otros. La investigación que se ha desarrollado es de tipo descriptiva, inició con un diagnostico al proceso para identificar mediante 10 pruebas pilotos las fuentes de improductividad utilizando la técnica de mapeo detallado y análisis de valor en el sistema caracterizado para proceder a determinar las oportunidades de mejora y las técnicas del Lean Service en términos de tiempo y productividad en las operaciones que pueden intervenir en el proceso de matrícula de persona natural en los registros públicos; finalmente se formularon las estrategias y/o alternativas de mejoramiento para el proceso, las cuales se desarrollaran mediante las herramientas 5’s, KAIZEN, JIDOKA, JIT y POKA YOKE. | spa |
| dc.description.tableofcontents | 7 Pag Introducción 1.El Problema 1.1 Titulo . 1.2 Planteamiento del Problema 1.3 Formulación del Problema 1.4 Justificación 1.4.1 A nivel de la empresa. . 1.4.2 A nivel del estudiante. . 1.5 Objetivos 1.5.1 Objetivo General. . 1.5.2 Objetivos Específicos. 1.6 Alcances y Limitaciones 1.6.1 Alcances. 1.6.2 Limitaciones. 2. Marco Referencial 2.1 Antecedentes 2.1.1 Antecedentes internacionales 2.1.2 Antecedentes nacionales 2.1.3 Antecedentes regionales .. 2.2 Marco Contextual 2.3 Marco Teórico 14 16 16 16 18 19 19 19 19 19 20 20 20 21 22 22 22 24 26 27 29 2.3.1 Servicio 8 29 2.3.1.1 Características de las operaciones de servicio 2.3.1.2 Estrategias de los servicios 2.3.1.3 Cadena de valor. 2.3.1.4 Diagnostico de un servicio. 2.3.2 Filosofía Lean. 2.3.2.1 Lean Service. 2.3.2.2 Principios del Lean Service 2.3.2.3 Mudas o desperdicios en los servicios. 2.3.3 Herramientas del Lean Service. 2.3.3.1 Service Value Stream Mapping-SVSM 2.3.3.2 Metodología 5´s. 2.3.3.3 Single Minute Exchange of Die-SMED. 2.3.3.4 Poka Yoke. 2.3.3.5 Mejora continua-kaizen. 2.4 Marco Conceptual 2.5 Marco Legal 3. Diseño Metodológico 3.1 Tipo de investigación 3.2 Población y Muestra 3.2.1 Población. 3.2.2 Muestra. 3.3 Instrumentos para la recolección de la información 30 31 32 33 35 36 37 39 40 40 42 43 44 45 46 48 52 52 52 52 53 54 3.3.1 Fuentes primarias. 9 55 3.3.2 Fuentes secundarias. 3.4 Análisis de la información 4. Contenido del Proyecto 4.1 Diagnóstico del proceso 4.1.1 Matriz proceso – servicio. 4.1.2 Service Value Stream Mapping 4.1.3 Desperdicios del proceso. 4.2 Oportunidades de mejora y técnicas del Lean Service. 4.2.1 Literatura y bases teóricas 4.2.2 Análisis de literatura y bases teóricas. 4.2.3 Herramientas de aplicación. 4.3 Estrategias y/o alternativas de mejoramiento 4.3.1 Formatos de documentación 4.3.2 Políticas y procedimientos 4.3.3 Socialización de proyecto Conclusiones Recomendaciones Referencias Anexos 55 55 56 56 57 60 68 82 83 88 90 91 91 115 118 122 123 125 128 | spa |
| dc.format.extent | 130 páginas. ilustraciones. 1.812 KB | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Francisco de Paula Santander | spa |
| dc.rights | Derechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2022 | spa |
| dc.source | https://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/descargas/tesis/1192336_1192334.pdf | spa |
| dc.title | Análisis de las herramientas del Lean Service para la mejora de la productividad del proceso de matrícula de persona natural en el área de registros públicos de la Cámara de Comercio de Cúcuta Norte de Santander | spa |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
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| dc.contributor.corporatename | Universidad Francisco de Paula Santander | spa |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
| dc.description.degreename | Ingeniero(a) Industrial | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ingeniería | spa |
| dc.publisher.place | San José de Cúcuta | spa |
| dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) | spa |
| dc.subject.proposal | Lean service | spa |
| dc.subject.proposal | Registros públicos | spa |
| dc.subject.proposal | Cámara de comercio de Cúcuta | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.type.content | Text | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
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| oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
| dc.contributor.jury | Palacios Alvarado, Wlamyr | |
| dc.contributor.jury | Castellanos Carrillo, Rebeca | |
