Diseño e implementación de un modelo de atención de flotas para talleres autorizados nissan s.a. en la ciudad de cúcuta

Abstract

En siguiente proyecto de grado tiene finalidad mejorar los indicadores de mantenimiento de la empresa Nissan y la implementación de un modelo de atención de flotas que satisfaga la expectativa del cliente con el servicio de esta manera obtener una calificación alta y lo más importante brindar un excelente servicio. Para la realización del proyecto se tomaron en cuenta diferentes aspectos como costos en mantenimiento costos en reparación y costo en horas. De esta manera se estudiaron los antecedentes del ano 2018 analizar y mejorar el sistema dealer de la compañía y mejorar el sistema de gestión de la empresa. Con el proyecto se mejoró el índice del servicio al cliente y demás indicadores que hacen parte del modelo maf la organización y manejo de la empresa.