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Plan de mejoramiento del servicio al cliente externo para la droguería del parque caldas de la ciudad de Popayán, ex el periodo de Enero a Septiembre del 2015 (Archivo Electrónico)

Cerón Rodriguez, Diana Lorena | 2016

La investigación se desarrolló a través de mi cuestionario estructurado que se aplicó a una muestra representativa del universo de 79 clientes de la empresa con el propósito de evaluar la calidad del servicio y de identificar factores críticos. Con los resultados de la investigación se determinó que la calidad del servicio que presta la empresa es Buena. Considerando un Índice Real de 82.71%. Así mismo. se estableció que las dimensiones del servicio evaluadas presentan una calificación entre Aceptable ); Buena. Entre las primeras se encuentran los Elementos tangibles (76.72%), y la Capacidad de respuesta (79.52%). y entre las segundas la Fiabilidad (84.78%). Seguridad (88.93%). y la Empatía (83.60%).