Propuesta de plan de acción para el fortalecimiento del servicio al cliente en el  sector hotelero de la ciudad de Cúcuta

Bastos Osorio, Lilian Marcela; Mogrovejo Andrade, Johanna Milena; Garcia Torres, Nelson Emilio; Panizo Cardona, Cesar Augusto; Marulanda Ascanio, Carolina; Barrera Verjel, Dayana Alejandra; Mora Urbina, Yorley Adriana; Redondo Florez, Cesar Augusto; Corredor Beltrán, Javier; Burgos Moncada, Jorge Javier

dc.contributor.author	Bastos Osorio, Lilian Marcela
dc.contributor.author	Mogrovejo Andrade, Johanna Milena
dc.contributor.author	Garcia Torres, Nelson Emilio
dc.contributor.author	Panizo Cardona, Cesar Augusto
dc.contributor.author	Marulanda Ascanio, Carolina
dc.contributor.author	Barrera Verjel, Dayana Alejandra
dc.contributor.author	Mora Urbina, Yorley Adriana
dc.contributor.author	Redondo Florez, Cesar Augusto
dc.contributor.author	Corredor Beltrán, Javier
dc.contributor.author	Burgos Moncada, Jorge Javier
dc.date.accessioned	2025-05-21T15:36:21Z
dc.date.available	2025-05-21T15:36:21Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/9536
dc.format.extent	11 páginas. ilustraciones, 739 KB	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Francisco de Paula Santander	spa
dc.rights	Derechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2023	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/	spa
dc.title	Propuesta de plan de acción para el fortalecimiento del servicio al cliente en el sector hotelero de la ciudad de Cúcuta	spa
dc.type	Propuesta de investigación	spa
dcterms.audience	Colaboradores y directivos del sector hotelero afiliados a COTELCO en Cúcuta, gremios turísticos, investigadores y docentes en ciencias económicas, turismo y mercadeo, estudiantes universitarios de programas de Comercio Internacional y afines, así como entidades públicas y privadas interesadas en la reactivación económica, la mejora del servicio al cliente y la competitividad del turismo regional.	spa
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dcterms.references	Troya Morales, A. (2020). Análisis de la gestión gerencial para el sector hotelero inscritos a Cotelco en la ciudad de Cúcuta periodo 2015–2018. (En línea) Repositorio UFPS. Disponible en: https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/4122	spa
dc.contributor.corporatename	Universidad Francisco de Paula Santander	spa
dc.contributor.researchgroup	GILOCNI	spa
dc.contributor.supervisor	Caicedo Rolón, Álvaro Junior
dc.coverage.projectdates	2023-03-21 / 2023-09-21	spa
dc.description.methods	3.1 Tipo de Investigación En este proyecto la metodología que se implementará será de tipo Cualitativo, dado que la investigación cualitativa es el método científico de observación para recopilar datos no numéricos (Hernández Sampieri, Fernández Collado y Baptista Lucio, 2014). 3.2 Método de Investigación Este tipo de investigación se efectúa cuando se desea describir, en todos sus componentes principales, una realidad. Mediante este tipo de investigación, que utiliza el método de análisis, se logra caracterizar un objeto de estudio o una situación concreta, señalar sus características y propiedades. Combinada con ciertos criterios de clasificación sirve para ordenar, agrupar o sistematizar los objetos involucrados en el trabajo indagatorio. Al igual que la investigación exploratoria, puede servir de base para investigaciones que requieran un mayor nivel de profundidad. Según Bernal (2006) “el método se inicia con el análisis de los postulados, teorías, leyes, principios y demás, de aplicación universal y de comprobada validez, para aplicarlos a soluciones o hechos particulares. Es decir, este método de razonamiento consiste en tomar conclusiones generales para obtener explicaciones particulares”. 3.3 Tipo de Estudio Este proyecto es un tipo de investigación descriptiva por lo que se realizará un análisis sobre el servicio al cliente en hoteles de la ciudad de Cúcuta, para generar acciones que ayuden a fortalecer dicho sector, utilizando los métodos de recolección de datos como lo es la encuesta con el fin de conocer el estado actual del manejo del servicio al cliente en los hoteles pertenecientes a la Asociación Hotelera y Turística de Colombia COTELCO capítulo Norte de Santander, que permitan desarrollar estrategias en beneficio del sector. 3.4 Población La población objetivo de la investigación está formada con el personal de los hoteles afiliados a la Asociación Hotelera y Turística de Colombia COTELCO, y que se encuentran activos actualmente en Cúcuta del departamento Norte de Santander. 3.5 Muestra Para la presente investigación se lleva a cabo un muestreo aleatorio intencional, compuesto por cuarenta (40) colaboradores de los hoteles activos actualmente.	spa
dc.description.researcharea	Negocios e internalización	spa
dc.publisher.place	San José de Cúcuta	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/closedAccess	spa
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)	spa
dc.subject.proposal	Servicio al Cliente	spa
dc.subject.proposal	Turismo	spa
dc.subject.proposal	Competitividad	spa
dc.subject.proposal	Fortalecimiento	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_baaf	spa
dc.type.content	Text	spa
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dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa