| dc.contributor.advisor | Barreto Pedraza, Clara Paola | |
| dc.contributor.author | Jaimes Jaimes, Jose Aldair | |
| dc.date.accessioned | 2024-04-29T15:56:27Z | |
| dc.date.available | 2024-04-29T15:56:27Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/7087 | |
| dc.description.abstract | Dentro de la entidad AniCenter se vivió una fase de autoevaluación, donde la empresa estuvo comprometido a establecer un sistema en base a la gestión por procesos, buscando cumplir con las expectativas de los clientes internos y externos, dentro del trabajo de investigación, se encuentran múltiples variables que a través del proyecto se solucionan con ayuda del cuerpo de trabajo interno para su correcta implementación y gestión. Dentro de la empresa se elaboraron diversos ajustes en conjunto con la alta dirección, buscando establecer el cumplimiento de la norma y la satisfacción de los clientes en base a la experiencia y trazabilidad de la misma, usando la información, métodos de recolección y análisis, concluyendo el plan de trabajo completo. | spa |
| dc.description.tableofcontents | Introducción 14
1. Problema 16
1.1 Título 16
1.2 Planteamiento del Sistema 16
1.3 Formulación del Problema 18
1.4 Justificación 18
A nivel de la organización 19
A nivel de estudiante 19
1.5 Objetivos 19
Objetivo General 19
Objetivos Específicos 20
1.6 Alcances y Limitaciones 20
Alcance 20
Limitaciones 21
2. Marco Referencial 21
2.1 Antecedentes 21
Antecedentes internacionales 21
Antecedentes nacionales 24
Pág.
Antecedentes locales. 26
2.2 Marco Teórico 28
Calidad 28
Sistema de Gestión de Calidad 29
Ciclo PHVA 29
Diagnóstico organizacional 31
2.2.4.1 Análisis POAM 32
2.2.4.2 Análisis PCI 32
2.2.4.3 Análisis FODA 33
Direccionamiento estratégico 34
2.2.5.1 Misión. 35
2.2.5.2 Visión. 36
2.2.5.3 Política de calidad 36
2.2.5.4 Objetivos 38
2.2.5.5 Indicadores 38
Caracterización de procesos 39
Gestión del riesgo 41
Mapa de procesos 42
Información documentada 43
2.3 Marco Conceptual 45
2.4 Marco Contextual 47
Logo 47
Portafolio 47
Misión 51
Visión 51
Fines institucionales 51
Estructura organizacional 52
Marco legal 53
3. Diseño Metodológico 53
3.1 Tipo de Investigación 53
3.2 Población y Muestra 54
Población 54
Muestra 54
3.3 Instrumentos para la Recolección de Información 55
Fuentes Primarias 55
Fuentes Secundarias 55
3.4 Análisis de la Información 56
4. Diseño del sistema de gestión de calidad 57
4.1 Diagnostico y punto de partida 57
4.1.1 Diagnóstico inicial 58
4.1.2 Análisis de resultados obtenidos en el diagnóstico de la lista de verificación 77
4.2 Análisis de contexto y direccionamiento estratégico del Sistema de Gestión de Calidad 86
4.2.1 Análisis POAM 87
4.2.2 Análisis PCI 93
4.2.3. Análisis matriz FODA 98
4.2.4 Identificación de necesidades y expectativas de las partes interesadas 103
4.2.5 Misión 114
4.2.6 Visión 114
4.2.7 Alcance del sistema de gestión de calidad 115
4.2.8. política de calidad 116
4.2.9. Objetivos de calidad 118
4.2.10. Indicadores 120
4.3. Identificación y caracterización de los procesos del sistema de gestión de calidad y su
articulación con la gestión de riesgos. 125
4.3.1. Mapa de procesos AniCenter I.P.S. Animal 126
4.3.2. Caracterización de los procesos de la organización 129
4.3.3. Modelo de gestión de riegos 130
4.3.3.1 Comunicación y Consulta 131
4.3.3.2 Identificación del Riesgo 132
4.3.3.3 Análisis del riesgo 141
4.3.3.4. Valoración del riesgo 144
4.3.3.5. Tratamiento del riesgo 145
4.3.3.6. Seguimiento e informe 158
4.4 Documentación del sistema de gestión de calidad. 160
4.4.1. Documentación obligatoria 161
4.4.2. Documentación no obligatoria necesaria 161
4.4.2.1. Documentos de primero nivel para AniCenter IPS Animal 164
4.4.2.2. Documentos de segundo nivel para AniCenter IPS Animal 164
4.4.2.3. Documentos de tercer nivel para AniCenter IPS Animal 165
4.4.2.4. Documentos de cuarto nivel para AniCenter IPS Animal 167
4.4.2.5 Documentos de quinto nivel para AniCenter IPS Animal 168
Índice de Referencias 174
Bibliografía 180
Anexos 183 | spa |
| dc.format.extent | 212 páginas. ilustraciones. 3.018 KB | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Francisco de Paula Santander | spa |
| dc.rights | Derechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2021 | spa |
| dc.source | https://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/descargas/tesis/1191947.pdf | spa |
| dc.title | Diseño del sistema de gestión de la calidad para el centro Anicenter IPS animal, en la ciudad de Cúcuta, basado en la norma NTC ISO 9001:2015. | spa |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
| dcterms.references | Ardusso, S y Rodríguez, M. (2018). Planificación de un Sistema de Gestión de la Calidad para una empresa familiar. Trabajo tesis. Universidad Nacional de Mar del Plata. Mar del Plata. Argentina. | spa |
| dcterms.references | Cuaran, P y Martinez, C. (2016). Diseño de un Modelo de Gestión Integral de las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 17025:2005, OHSAS 18001:2007 Y BPM, en el marco de la responsabilidad social empresarial en la organización CARVAL S.A. Trabajo de Grado pata optar por el título de Ingeniero Industrial. Universidad del valle. Santiago de Cali. Colombia. | spa |
| dcterms.references | Duarte, P. (2019). Propuesta de Desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad para una empresa metalmecánica pequeña, basado en la norma ISO 9001:2015. Memoria para optar al título de ingeniera civil. Universidad de chile. Santiago de chile. Chile | spa |
| dcterms.references | Norma Técnica Colombiana ISO 9001, 2015. [Icontec]. Sistemas de gestión de la calidad. 23 de septiembre de 2015. | spa |
| dcterms.references | Ramírez, N. (2019). Diseño de modelo de Gestión de la Calidad para entidades públicas basado en MIPG y la ISO 9001:2015. Caso Universidad francisco de paula Santander Ocaña. Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título de Especialista en Sistemas de Gestión Integral HSEQ. Universidad Francisco de Paula Santander. Ocaña. Colombia. | spa |
| dcterms.references | Rodríguez, M. (2012). Documentación del sistema de gestión de calidad para la empresa Marlon metalistería y Construcciones en acero S.A.S. bajo la norma ISO 9001 versión 2015. (Tesis de grado). Universidad Francisco de Paula Santander. Ocaña, Colombia. | spa |
| dcterms.references | Rodríguez, N. (2013). Propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basada en la norma ISO 9001:2008 para la oficina de salud ocupacional y medio ambiente soma de la universidad ICESI. Trabajo de grado presentado como requisito para obtener el Título de Administración de Empresas. Universidad ICESI. Santiago de cali. Colombia. | spa |
| dcterms.references | Quintero, L y Niebles, L. (2017). Propuesta para la implementación de la NTC ISO 9001:2015 en la empresa Impresiones nacionales de Colombia, en Aguachica, Cesar. Trabajo de grado para optar el título de Administrador de Empresas. Universidad Francisco de Paula Santander. Ocaña. Colombia. | spa |
| dc.contributor.corporatename | Universidad Francisco de Paula Santander | spa |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
| dc.description.degreename | Ingeniero(a) Industrial | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ingeniería | spa |
| dc.publisher.place | San José de Cúcuta | spa |
| dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) | spa |
| dc.subject.lemb | Gestión | |
| dc.subject.lemb | Calidad | |
| dc.subject.lemb | Control | |
| dc.subject.proposal | Calidad | spa |
| dc.subject.proposal | Gestión | spa |
| dc.subject.proposal | Procesos | spa |
| dc.subject.proposal | Control | spa |
| dc.subject.proposal | Autoevaluación | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.type.content | Text | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
| oaire.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
| oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
| dc.contributor.jury | Acosta Suárez, Miguel Alfredo | |
| dc.contributor.jury | Garzón Agudelo, Pedro Antonio | |
