| dc.contributor.advisor | Ramírez Delgado, Rosa Patricia | |
| dc.contributor.advisor | Laguado Ramirez, Raquel Irene | |
| dc.contributor.author | Contreras Hernández, Leidy Katherine | |
| dc.date.accessioned | 2024-04-26T20:14:00Z | |
| dc.date.available | 2024-04-26T20:14:00Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/7066 | |
| dc.description.abstract | EMCHINAC E.S.P. tiene como procesos misionales: acueducto, alcantarillado y aseo. Estos procesos cuentan con una serie de procedimientos que no están estandarizados, por consiguiente, se presentan errores en su ejecución, derivando inconvenientes entre trabajadores y perdidas considerables de tiempo al momento de ejecutarlos, provocando baja productividad e inconformismo por parte de los usuarios. Para dar una propuesta de solución se planteó: diagnosticar el estado actual de los procesos; por medio de una entrevista. Luego se realizó la caracterización de los procesos teniendo en cuenta el sistema de gestión del riesgo, adicionalmente los riesgos se identificaron, evaluaron y valoraron según la metodología propuesta por el departamento administrativo de función pública. Finalmente, se documentaron los procedimientos de los procesos misionales basados en la norma ISO 9001:2015. Este proyecto se llevó a cabo bajo el tipo de investigación descriptiva y a nivel proyectivo; como método de recolección de información, se utilizaron las entrevistas semi estructuradas, lista de chequeo y observación directa, obteniendo que la empresa debe documentar todos sus procesos y procedimientos, y a su vez depurar o actualizar los documentos que no se utilizan. Dentro del proyecto se encuentra la propuesta de cómo quedan documentados los procedimientos de los procesos misionales. | spa |
| dc.description.tableofcontents | Pág.
Introducción 17
1. Problema 19
1.1 Título 19
1.2 Planteamiento del Problema 19
1.3 Formulación del Problema 21
1.4 Justificación 21
1.4.1 A nivel de la organización 21
1.4.2 A nivel del estudiante 22
1.5 Objetivos 22
1.5.1 Objetivo General 22
1.5.2 Objetivos Específicos 22
1.6 Alcance y Limitaciones 23
1.6.1 Alcance 23
1.6.2 Limitaciones 23
2. Marco referencial 25
2.1 Antecedentes 25
2.1.1 Antecedente Internacional 25
2.1.2 Antecedentes nacionales 26
2.1.3 Antecedente local 28
2.2 Marco teórico 29
2.2.1 Diagnóstico 29
2.2.1.1 Instrumentos para elaborar un diagnóstico 29
2.2.1.1.1 Entrevista estructurada 30
2.2.1.1.2 Entrevista semiestructurada 30
2.2.1.1.3 Lista de chequeo 30
2.2.1.1.4 Observación directa 31
2.2.2 Administración de procesos 31
2.2.2.1 Procesos 31
2.2.2.2 Características de los procesos 32
2.2.2.3 Elementos de los procesos 32
2.2.2.3.1 Entradas (Inputs) 32
2.2.2.3.2 Recursos o factores que transforman 33
2.2.2.3.3 Flujo real de procesamiento o transformación 33
2.2.2.3.4 Salidas (Outputs) 33
2.2.2.3.5 Controles 34
2.2.3 Sistema de gestión de la calidad 34
2.2.3.1 Enfoque basado en procesos 34
2.2.3.2 Clasificación de los procesos 35
2.2.3.2.1 Procesos estratégicos 35
2.2.3.2.2 Procesos operativos 35
2.2.3.2.3 Procesos de soporte 35
2.2.3.3 Caracterización de los procesos 35
2.2.3.4 Elementos o factores de la caracterización de los procesos 36
2.2.3.5 Documentación del sistema de gestión de calidad 37
2.2.3.5.1 Manual de procedimientos 37
2.2.3.5.2 Instructivo 38
2.2.3.5.3 Procedimientos 38
2.2.3.5.4 Características de los procedimientos 38
2.2.3.5.5 Forma de representar los procedimientos 39
2.2.4 Sistema de gestión de riesgos 40
2.2.4.1 Metodología de evaluación y control de riesgos 41
2.2.5 Indicador 45
2.2.5.1 Características de los indicadores 46
2.3 Marco conceptual 46
2.4 Marco contextual 49
2.4.1 Reseña histórica 50
2.4.2 Generalidades de la empresa 51
2.4.3 Logo 51
2.4.4 ¿Quiénes somos? 52
2.4.5 Misión 52
2.4.6 Visión 52
2.4.7 Estructura organizacional 52
2.4.8 Mapa de procesos 54
2.5 Marco legal 54
3. Diseño metodológico 57
3.1 Tipo de investigación 57
3.2 Población y muestra 57
3.2.1 Población 58
3.2.2 Muestra 58
3.3 Instrumentos para la recolección de Información 58
3.3.1 Fuentes primarias 58
3.3.2 Fuentes secundarias 59
3.4 Análisis de la Información 59
4. Resultados y análisis Preliminares 60
4.1 Diagnóstico del estado actual de los procesos misionales de acueducto, alcantarillado y
aseo de la empresa EMCHINAC E.S.P. 60
4.1.1 Resultado y análisis de la entrevista semiestructurada 61
4.1.2 Resultado y análisis de la lista de chequeo. 61
4.2 Caracterización de los procesos misionales de acueducto, alcantarillado y aseo,
teniendo en cuenta el sistema de gestión del riesgo 65
4.2.1 Resultado y análisis de entrevista para personal de acueducto 66
4.2.2 Resultado y análisis de la entrevista aplicada al personal de alcantarillado 68
4.2.3 Resultado y análisis de la entrevista aplicada al personal de aseo 71
4.3 Documentación de los procedimientos de los procesos misionales de acueducto,
alcantarillado y aseo 73
4.3.1 Documentación del proceso de acueducto 75
4.3.2 Documentación del proceso de alcantarillado 77
4.3.3 Documentación del proceso de aseo. 77
Conclusiones 78
Recomendaciones 80
Referencias Bibliográficas 82
Anexos 85 | spa |
| dc.format.extent | 214 páginas. ilustraciones, 5.00 MB | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Francisco de Paula Santander | spa |
| dc.rights | Derechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2022 | spa |
| dc.source | https://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/descargas/tesis/1192025.pdf | spa |
| dc.title | Diseño del manual de procedimientos para los procesos misionales de acueducto, alcantarillado y aseo bajo la norma iso 9001:2015 en la empresa Emchinac e.s.p. Chinácota, Norte de Santander | spa |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
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| dc.contributor.corporatename | Universidad Francisco de Paula Santander | spa |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
| dc.description.degreename | Ingeniero(a) Industrial | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ingeniería | spa |
| dc.publisher.place | San José de Cúcuta | spa |
| dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) | spa |
| dc.subject.lemb | Procedimientos | |
| dc.subject.lemb | Indicadores | |
| dc.subject.proposal | Procesos | spa |
| dc.subject.proposal | Caracterizaciones | spa |
| dc.subject.proposal | Procedimientos | spa |
| dc.subject.proposal | Indicadores | spa |
| dc.subject.proposal | Mapa de riesgos | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.type.content | Text | spa |
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| dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
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| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
| dc.contributor.jury | Barreto Pedraza, Clara Paola | |
| dc.contributor.jury | Martínez Rojas, Alix Belén | |
| dc.contributor.jury | Gómez Soto, Ana Milena | |
