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Diseño del sistema de gestión de calidad para los procesos misionales y de apoyo basado en la norma ISO 9001:2015 en pita IBIZA constructora inmobiliaria S.A.S
| dc.contributor.advisor | Ochoa Mora, Jairlein | |
| dc.contributor.author | Pineda Cifuentes, Juan Diego | |
| dc.contributor.author | Valbuena Granados, María Fernanda | |
| dc.date.accessioned | 2024-04-24T14:49:44Z | |
| dc.date.available | 2024-04-24T14:49:44Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/7031 | |
| dc.description.abstract | El proyecto se enfocó en diseñar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en Pita Ibiza Constructora Inmobiliaria S.A.S, focalizándose principalmente hacia los procesos misionales y de apoyo, abordando la falta de estandarización, eficiencia y calidad en los procesos de la empresa, mediante la propuesta de estrategias, la documentación de los procedimientos, el establecimiento de indicadores de gestión y la planificación para la implementación del sistema. Se llevó a cabo un diagnóstico del estado actual de los procesos de la empresa utilizando un cuestionario y una lista de chequeo, posteriormente se propusieron estrategias para abordar las debilidades identificadas. Se realizó la documentación del sistema de gestión de calidad para todas las áreas de la empresa, siguiendo la estructura de la pirámide documental. Se implementó una metodología de monitoreo y evaluación mediante la creación de indicadores de gestión de los procesos. Por último, se estableció un programa de implementación del sistema de gestión de calidad mediante un plan para la implementación y un plan de capacitación integral y se realizó un análisis costo-beneficio que demostró que los beneficios de la implementación superaban los costos en cada periodo establecido. | spa |
| dc.description.tableofcontents | Introducción 1. Problema 1.1 Título 1.2 Planteamiento del problema 1.3 Formulación del Problema 1.4 Justificación 1.4.1 A nivel de la organización 1.4.2 A nivel del estudiante 1.5 Objetivos 1.5.1 Objetivo general 1.5.2 Objetivos específicos 1.6 Alcances y Limitaciones 1.6.1 Alcances 1.6.2 Limitaciones 2. Marco Referencial 2.1 Antecedentes 2.2 Marco Contextual Pág. 15 17 17 17 20 20 20 21 21 21 21 22 22 22 23 23 30 2.2.1 Información de la organización 30 2.2.2 Reseña histórica 2.2.3 Misión 2.2.4 Visión 2.2.5. Organigrama 2.2.6 Valores institucionales 2.2.7 Ubicación 2.3 Marco Teórico 2.3.1 Procesos 2.3.2 Sistema de gestión de calidad 2.3.3 Norma ISO 9001:2015 2.3.4 Indicadores de gestión 2.3.5 Manual de calidad 2.3.6 Pirámide documental 2.3.7 Ciclo Planear-Hacer-Verificar-Actuar o ciclo Deming 2.4 Marco Conceptual 2.5 Marco Legal 3. Diseño Metodológico 3.1 Tipo de Investigación 3.2 Población y Muestra 31 31 32 32 33 33 34 34 39 43 44 47 48 50 52 54 57 57 59 3.2.1 Población 59 3.2.2 Muestra 3.3 Métodos e Instrumentos para la Recolección de la Información 3.3.1 Información primaria 3.3.2 Información secundaria 3.4 Análisis de la Información 4. Resultados y Análisis 4.1 Diagnóstico del estado actual de los procesos en la empresa 4.1.1 Estado actual de los procesos en la empresa. 4.1.2 Análisis del cuestionario 4.1.3 Aplicación de la lista de chequeo 4.1.4 Estado del cumplimiento con la norma ISO 9001:2015 4.1.5 Análisis de resultados del diagnóstico 4.2 Documentación del sistema de gestión de calidad 4.2.1 Procesos de la empresa 4.2.2 Caracterización de procesos 4.2.3 Manual de calidad 4.2.4 Estructura y formato documental 4.2.5 Procedimientos, instructivos y registros de trabajo 4.3 Diseño de indicadores de gestión 59 59 59 60 60 61 61 62 68 73 81 94 100 104 105 107 114 121 124 4.3.1 Ficha técnica de los indicadores 124 4.3.2 Tablero de control de indicadores de gestión 4.4 Plan para la implementación de la propuesta 4.4.1 Programación de la implementación 4.4.2 Plan de capacitación al personal 4.4.3 Análisis económico de costo/beneficio para la implementación Conclusiones Recomendaciones Bibliografía Anexos 143 144 145 147 149 156 158 159 | spa |
| dc.format.extent | 164 páginas. ilustraciones,(Trabajo completo) 2.774 KB | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Francisco de Paula Santander | spa |
| dc.rights | Derechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2023 | spa |
| dc.source | http://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=1cad7406bfc2b3c2f94e79115cfb8b92 | spa |
| dc.title | Diseño del sistema de gestión de calidad para los procesos misionales y de apoyo basado en la norma ISO 9001:2015 en pita IBIZA constructora inmobiliaria S.A.S | spa |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
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| dc.contributor.corporatename | Universidad Francisco de Paula Santander | spa |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
| dc.description.degreename | Ingeniero(a) Industrial | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ingeniería | spa |
| dc.publisher.place | San José de Cúcuta | spa |
| dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | spa |
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| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) | spa |
| dc.subject.lemb | Sistema de gestión | |
| dc.subject.lemb | Indicadores de gestión | |
| dc.subject.lemb | Norma Iso 9001 | |
| dc.subject.proposal | Sistema De Gestión de Calidad | spa |
| dc.subject.proposal | Indicadores de Gestión | spa |
| dc.subject.proposal | Mapa de Procesos | spa |
| dc.subject.proposal | Norma ISO 9001. | spa |
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| dc.contributor.jury | Reyes Villalba, Ruth Leonor | |
| dc.contributor.jury | Bermúdez Carrillo, Juan Carlos |
