dc.contributor.advisor | Bermúdez Carrillo , Juan Carlos | |
dc.contributor.author | Buenaño Yañez, Emely Valentina | |
dc.contributor.author | Urbina Ortega, Brownie Jefrey | |
dc.date.accessioned | 2024-04-23T15:00:03Z | |
dc.date.available | 2024-04-23T15:00:03Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/7013 | |
dc.description.abstract | Este proyecto consiste en la estandarización de los procesos de gestión de talento humano y comunicación organizacional para la empresa Globaltronik S.A.S en la ciudad de Cúcuta que busca fortalecer la orientación en el trabajo, así como también generar una cultura de mejora, en donde se cumplan con los procesos establecidos y documentados, permitiendo mayor rendimiento por parte de los colaboradores, para ello inicialmente se realizó el diagnostico interno de estos procesos de talento humano y comunicación organizacional, para luego consolidar el direccionamiento estratégico de la empresa, mediante políticas, valores, misión, visión y manuales de funciones y de comunicación, seguidamente se diseñó el mapa de procesos, en donde se identificaron los procesos estratégicos, misionales y de apoyo de la organización, consolidándose en el mapa de acuerdo a la necesidad del cliente, finalmente se realizó la caracterización de los procesos de comunicación y talento humano mediante la pirámide documental, se inició con el diseño y actualización de los procesos, para luego actualizar la matriz de riesgos con supervisión de un especialista en el tema; luego se diseñaron los KPI’s en base a los objetivos y estrategias planteadas. Por último, se caracterizó el proceso de RRHH, consolidando los aspectos anteriormente diseñados y/o actualizados. | spa |
dc.description.tableofcontents | Pág. Introducción 14 1. El problema 16 1.1 Título 16 1.2 Planteamiento del Problema 16 1.3 Formulación del Problema 18 1.4 Justificación 18 1.4.1 A nivel de la empresa. 19 1.4.2 A nivel del estudiante. 19 1.5 Objetivos 20 1.5.1 Objetivo general 20 1.5.2 Objetivos específicos 20 1.6 Alcances y Limitaciones 20 1.6.1 Alcances 20 1.6.2 Limitaciones 21 2. Marco referencial 22 2.1 Antecedentes 22 2.1.1 Antecedentes Internacionales 22 2.1.2 Antecedentes Nacionales 23 2.1.3 Antecedentes Regionales 25 2.2 Marco Contextual 26 2.2.1 Ubicación e información 28 2.3 Marco Teórico 29| 2.3.1 Estandarización de procesos 29 2.3.2 Diagnóstico 30 2.3.3 Direccionamiento 34 2.3.4 Mapa de procesos 35 2.3.5 Identificación de riesgos 44 2.3.6 Indicadores 47 2.4 Marco Conceptual 48 2.5 Marco Legal 51 3. Diseño metodológico 56 3.1 Tipo de Investigación 56 3.2 Población y Muestra 58 3.2.1 Población 58 3.2.2 Muestra 59 3.3 Instrumentos para la Recolección de la Información 59 3.3.1 Fuentes Primarias 59 3.3.2 Fuentes Secundarias 60 3.4 Análisis De La Información 60 4. Propuesta de estandarización de los procesos de gestión de talento humano y comunicación organizacional 61 4.1 Diagnóstico interno del estado actual de la empresa 61 4.1.1 Entrevista 61 4.1.2 Encuesta 65 4.1.3 Lista de chequeo en base a la ISO 9001: 2015 72 4.1.4 Lista de chequeo en base a la ISO 19011 73 4.1.5 Matriz doble causa 76 4.1.7 Matriz de vulnerabilidad 77 4.1.8 Cuadro de agrupación de debilidades y fortalezas 79 4.2 Elaboración de la planeación estratégica de la organización 81 4.2.1 Definición de misión, visión y valores corporativos 81 4.2.2 Elaboración de políticas, objetivos y estrategias 83 4.2.3 Manual de funciones 88 4.2.4 Manual de comunicaciones 91 4.3 Diseño de mapa de procesos 93 4.3.1 Definición de procesos estratégicos 93 4.3.2 Selección de procesos misionales 93 4.3.3 Identificación de los procesos de apoyo 94 4.4. Caracterización de los procesos de talento humano y comunicación organizacional 95 4.4.1 Diseño y/o actualización de la documentación de los procesos de RRHH 95 4.4.2 Diseño y/o actualización de la documentación de los procesos de Comunicación Organizacional 99 4.4.3 Matriz de riesgos 100 4.4.4 Diseño de KPI’s para los procesos de RRHH y comunicación Organizacional 102 4.4.5 Caracterización de los procesos 104 Conclusiones 108 Recomendaciones 110 Bibliografía 112 Anexos 122 | spa |
dc.format.extent | 157 páginas. ilustraciones,(Trabajo completo) 4.567 KB | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
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dc.publisher | Universidad Francisco de Paula Santander | spa |
dc.rights | Derechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2023 | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | spa |
dc.source | https://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/descargas/tesis/1192563_11193564.pdf | spa |
dc.title | Propuesta de estandarización de los procesos de gestión de talento humano y comunicación organizacional para la empresa globaltronik s.a.s en la ciudad de Cúcuta. | spa |
dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
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dc.contributor.jury | Ramírez Delgado, Rosa Patricia | |
dc.contributor.jury | Dávila López, Fabián Yesid | |