Propuesta de mejoramiento de la gestión de relacionamiento comercial con los clientes de la empresa cens.

Abstract

El presente trabajo se realizó con la finalidad de mejorar la gestión del relacionamiento comercial de CENS con sus clientes mediante la propuesta, creación e implementación de documentación que soportará y acobijara las actividades que conforman el procedimiento “Gestión de relacionamiento con clientes”. Así mismo, propuestas de iniciativas o estrategias que afianzarán el relacionamiento con los clientes de CENS; y un dashboard para el control y seguimiento de gestión de iniciativas, visitas comerciales y el plan de relacionamiento comercial, los cuales si se controlan se mejoraría la gestión de relacionamiento comercial de CENS con sus clientes. Para ello se ha iniciado con un diagnóstico del estado actual del relacionamiento comercial y un análisis del procedimiento, para determinar los puntos de mejora. Para el diagnóstico inicial se emplearon el cuestionario y el análisis documental como los instrumentos de recolección. Así mismo, se propone y diseña un dashboard que permitirá el seguimiento de las estrategias propuestas y el relacionamiento realizado.