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dc.contributor.advisorReyes Villalba, Ruth Leonor
dc.contributor.authorCuellar Lázaro, Angie Paola
dc.contributor.authorBustamante Bustamante, Camila Andrea
dc.date.accessioned2024-04-16T15:57:41Z
dc.date.available2024-04-16T15:57:41Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/6940
dc.description.abstractEste proyecto trata acerca de un diseño del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la distribuidora Alexis Angarita en la ciudad de San José de Cúcuta. Para ello, se realizó una investigación descriptiva evidenciando un diagnóstico del estado actual de la organización en relación con los requerimientos de la norma ISO 9001:2015. La recolección de información se obtuvo mediante una lista de chequeo, con la que se identificó el nivel de cumplimiento respecto a los requisitos de la norma. La población, corresponde al personal que labora en la distribuidora Alexis Angarita de San José de Cúcuta, que en su totalidad son 22 empleados y los procesos estratégicos, misionales y de apoyo. El muestreo, es la misma población, ya que el respectivo estudio debe abarcar a todo el personal de la distribuidora y asimismo a todos los procesos. Se logró, diseñar el Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma IS0 9001:2015 para la distribuidora Alexis Angarita en la ciudad de San José de Cúcuta. Se diagnosticó del estado actual de la distribuidora Alexis Angarita. Se realizó un análisis de contexto de la distribuidora Alexis Angarita implicando los factores internos y externos. Seguidamente, se identificó los procesos de la distribuidora Alexis Angarita y caracterizar cada uno de ellos. Posteriormente, se diseñó un modelo para la gestión de los riesgos y oportunidades existentes en la distribuidora Alexis Angarita. Finalmente, se elaboró la documentación requerida por el sistema de gestión de calidad de la distribuidora conforme a los requerimientos de la norma ISO 9001:2015.spa
dc.description.tableofcontentspág. Introducción 1. Problema 1.1 Titulo 1.2 Planteamiento del Problema 1.3 Formulación del Problema 1.4 Justificación 1.4.1 A nivel de empresa 1.4.2 A nivel del estudiante 1.5 Objetivos 1.5.1 Objetivo general 1.5.2 Objetivos Específicos 1.6 Alcances y Limitaciones 1.6.1 Alcances 1.6.2 Limitación 2. Marco Referencial 2.1 Antecedentes 2.1.1 Antecedentes internacionales 2.1.2 Antecedentes nacionales 2.1.3 Antecedentes regionales 2.2 Marco Contextual 2.2.1 Información de la empresa 18 19 19 19 20 20 20 21 21 21 21 22 22 22 23 23 23 24 25 26 26 2.2.2 Estructura General 27 2.3 Marco Teórico 27 2.3.1 Diagnóstico Inicial de sistema de Gestión de Calidad 2.3.2 Matriz de DOFA 2.3.3 Sistema de Gestión de Calidad 2.3.4 Enfoque de procesos 2.3.5 Caracterización de los procesos 2.3.6 Matriz AMFE 2.3.7 Documentación del Sistema de la Calidad 2.3.8 Política de la Calidad 2.3.9 Objetivo de la Calidad 2.4 Marco Conceptual 2.5 Marco Legal 3. Diseño Metodológico 3.1 Tipo de Investigación 3.2 Población y Muestra 3.2.1 Población 3.2.2 Muestra 3.3 Instrumentos para la Recolección de Datos 3.3.1 Fuentes primarias 3.3.2 Fuentes secundarias 3.4 Análisis de la Información 4. Diseño del Sistema de Gestión de Calidad Basado en la Norma IS0 9001:2015 para la Distribuidora Alexis Angarita en la ciudad de San José de Cúcuta 28 28 29 30 32 33 34 35 36 36 37 38 38 38 38 38 39 39 39 39 41 4.1 Generalidades de la Empresa 41 4.1.1 Características de la empresa 41 4.2 Diagnóstico del Estado actual de la Distribuidora Alexis Angarita, con Base en los Requisitos de la Norma ISO 9001:2015 4.2.1 Lista de Chequeo 4.2.2 Análisis General de la lista de chequeo 4.3 Análisis de contexto de la distribuidora Alexis Angarita Implicando los Factores Internos y Externos, para Identificar las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas 4.3.1 Identificación del contexto 4.3.2 Análisis PESTEL 4.3.3 Modelo de las cinco fuerzas de porter 4.3.4 Perfil de Capacidad Interna (PCI) 4.3.5 Perfil de Oportunidades y Amenazas en el Medio (POAM) 4.3.6 Matriz DOFA 4.3.7 Misión 4.3.8 Visión 4.3.9 Valores 4.3.10 Logotipo 4.3.11 Organigrama 4.3.12 Identificación de las partes interesadas 4.3.13 Formulación de la Política de Calidad 4.3.14 Objetivos de Calidad 4.4 Identificación de los Procesos y su Caracterización para la Distribuidora Alexis 42 42 51 53 53 54 56 58 61 64 66 67 68 69 70 72 74 78 Angarita 83 4.4.1 Mapa de procesos 83 4.4.2 Caracterización de procesos 4.5 Modelo para la Gestión de los Riesgos y Oportunidades Existentes en la Distribuidora Alexis Angarita de Acuerdo a los Requisitos de la Norma ISO 9001:2015 4.5.1 Establecimiento del contexto 4.5.2 Identificación del modo de fallo 4.5.3 Valoración del índice de prioridad 4.6 Documentación Requerida por el Sistema de Gestión de Calidad de la Distribuidora Conforme a los Requerimientos de la Norma ISO 9001:2015 4.6.1 Documentación requeridos para la Distribuidora Alexis Angarita 5. Conclusiones 6. Recomendaciones Referencias Bibliográficas Anexos 85 87 87 87 92 107 116 129 131 132 136spa
dc.format.extent398 paginas. ilustraciones. 5.414 KBspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Francisco de Paula Santanderspa
dc.rightsDerechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2020spa
dc.sourcehttps://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/descargas/tesis/1192433_1192459.pdfspa
dc.titleDiseño del sistema de gestión de calidad basado en la norma iso 9001:2015 para la distribuidora Alexis Angarita en la ciudad de san José de Cúcutaspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
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dc.contributor.corporatenameUniversidad Francisco de Paula Santanderspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) Industrialspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.placeSan José de Cúcutaspa
dc.publisher.programIngeniería Industrialspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)spa
dc.subject.lembGestión de calidad
dc.subject.lembDocumentación
dc.subject.proposalGestión de calidadspa
dc.subject.proposalDiseño sistemaspa
dc.subject.proposalNorma ISO 9001:2015spa
dc.subject.proposalDocumentación.spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dc.contributor.juryBermúdez Carrillo, Juan Carlos
dc.contributor.jurySegura Escobar, Fabio Orlando
dc.contributor.juryGómez Soto, Ana Milena


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