Diseño del sistema de gestión de calidad basado en la norma iso 9001:2015 para la distribuidora Alexis Angarita en la ciudad de san José de Cúcuta

Abstract

Este proyecto trata acerca de un diseño del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la distribuidora Alexis Angarita en la ciudad de San José de Cúcuta. Para ello, se realizó una investigación descriptiva evidenciando un diagnóstico del estado actual de la organización en relación con los requerimientos de la norma ISO 9001:2015. La recolección de información se obtuvo mediante una lista de chequeo, con la que se identificó el nivel de cumplimiento respecto a los requisitos de la norma. La población, corresponde al personal que labora en la distribuidora Alexis Angarita de San José de Cúcuta, que en su totalidad son 22 empleados y los procesos estratégicos, misionales y de apoyo. El muestreo, es la misma población, ya que el respectivo estudio debe abarcar a todo el personal de la distribuidora y asimismo a todos los procesos. Se logró, diseñar el Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma IS0 9001:2015 para la distribuidora Alexis Angarita en la ciudad de San José de Cúcuta. Se diagnosticó del estado actual de la distribuidora Alexis Angarita. Se realizó un análisis de contexto de la distribuidora Alexis Angarita implicando los factores internos y externos. Seguidamente, se identificó los procesos de la distribuidora Alexis Angarita y caracterizar cada uno de ellos. Posteriormente, se diseñó un modelo para la gestión de los riesgos y oportunidades existentes en la distribuidora Alexis Angarita. Finalmente, se elaboró la documentación requerida por el sistema de gestión de calidad de la distribuidora conforme a los requerimientos de la norma ISO 9001:2015.