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dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
dc.contributor.advisorSegura Escobar, Fabio Orlandospa
dc.contributor.authorDuarte García, Laura Marcelaspa
dc.date.accessioned2021-12-10T17:50:02Z
dc.date.available2021-12-10T17:50:02Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttp://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/3812
dc.description.abstractEste proyecto realizó un diseño del sistema de gestión de la calidad para el Instituto Overseas Education Programs S.A.S. en la ciudad de Cúcuta, basado en la norma NTC ISO 9001:2015. Para ello, se realizó una investigación descriptiva, utilizando el método de análisis, con el que se logró caracterizar un objeto de estudio o una situación concreta. Para la recolección de información se utilizó una lista de verificación estructurada. Para el análisis de contexto se emplearon entrevistas estructuradas. Como población se abordó a todo el personal del instituto de inglés en sus diferentes áreas, como son: administrativos, operativos y comercial. El muestreo corresponde al total del número de personas que hacen parte de la empresa, los 14 trabajadores del Instituto OEP. Se diseñó, el Sistema de Gestión de la Calidad para el Instituto Overseas Education Programs (OEP) en la Ciudad de Cúcuta, basado en la norma NTC ISO 9001:2015. Se logró, diagnosticar la situación actual de la empresa, respecto al grado del cumplimiento de los requisitos exigidos por la NTC ISO 9001:2015. Seguidamente, se realizó un análisis de contexto para identificar necesidades y expectativas de las partes interesadas y con base en ello, desarrollar el direccionamiento estratégico del Sistema de Gestión de Calidad. Posteriormente, se llevo a cabo la identificación y caracterización de los procesos del sistema de gestión de calidad, de acuerdo con la NTC ISO 9001: 2015, incluido un modelo de gestión de riesgos. Finalmente, se diseñó la documentación del Sistema de Gestión de Calidad bajo los lineamientos de la norma NTC ISO 9001: 2015spa
dc.formatapplication/pdf
dc.format.extent236 páginasspa
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Francisco de Paula Santanderspa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.sourcehttp://alejandria.ufps.edu.co/descargas/tesis/1191859.pdf
dc.titleDiseño del sistema de gestión de la calidad para el instituto overseas education programs s.a.s. en la ciudad de Cúcuta, basado en la norma ntc iso 9001:2015spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero(a) Industrial
dc.identifier.barcode118321
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Francisco de Paula Santander
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Digital UFPS
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.ufps.edu.co/
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería
dc.publisher.placeSan José de Cúcutaspa
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.contentText
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.identifier.signatureTII 00353/2019spa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2


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