Propuesta de mejora para el servicio en el centro de atención al cliente edificio san José de aguas kpital Cúcuta s.a. e.s.p

Abstract

El presente trabajo de grado se desarrolla en la empresa Aguas Kpital Cúcuta S.A E.S.P, la cual es la encargada de la prestación del servicio de acueducto y alcantarillado de la ciudad de la ciudad de San José de Cúcuta, debido a su amplia cobertura cada día recibe a cientos de usuarios que solicitan algún tipo de servicio a través del Centro de Negocios de Atención al cliente, al ser el centro de atención edificio San José el más concurrido presenta tiempos de espera elevados, con el compromiso de dar la mejor experiencia de atención posible, este proyecto tiene como objetivo la realizar una propuesta de mejora para el servicio de atención de este punto. Como primer objetivo, se realizó un diagnóstico de los recursos físicos, humanos y tecnológicos con que se cuenta dentro del punto de atención, y un análisis de los datos históricos de atención de usuarios para el mismo.