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    • Estudio de factibilidad para la creación de una aplicación de acompañamiento para pacientes que acuden a terapia psicológica en la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander 

      Nuñez Quintana; Collantes Palacio, Víctor Manuel (Universidad Francisco de Paula SantanderFacultad de IngenieríaSan José de CúcutaIngeniería Industrial, 2024)
      El proyecto evaluó la viabilidad de desarrollar una plataforma digital de apoyo entre sesiones terapéuticas. Se realizaron encuestas a 200 pacientes y 50 psicólogos, revelando que el 75% de los encuestados mostraba interés ...
    • Fortalecimiento del servicio de información y atención al usuario de la empresa social del estado hospital regional centro 

      Pérez Torres, Maria del Pilar (Universidad Francisco de Paula SantanderFacultad de Educación, Artes y HumanidadesSan José de CúcutaTrabajo Social, 2020)
      Se brindó apoyo al servicio de información y atención al usuario (SIAU) de la empresa social del estado Hospital Regional Centro, implementando actividades encaminadas a fortalecer la calidad del servicio que se brinda a ...
    • Participación social en salud dirigidas a usuarios e integrantes de la junta de la alianza de usuarios de la Ips - clínica de oftalmología Sandiego Cúcuta 

      Ruiz García, Danna Gabriela (Universidad Francisco de Paula SantanderFacultad de Educación, Artes y HumanidadesSan José de CúcutaTrabajo Social, 2023)
      El trabajo se enfoca principalmente en identificar aquellas falencias en la atención prioritaria de usuarios, tales como retrasos en procesos internos, falta de espacios de capacitación, poca articulación en los procesos ...
    • Propuesta de mejora en el canal de atención a usuarios en la sede principal de la cámara de comercio de Cúcuta 

      Rodríguez Sanguino, Yudith Lorena; Valdeleon Sandoval, Lisbeth Yeraldin (Universidad Francisco de Paula SantanderFacultad de IngenieríaSan José de CúcutaIngeniería Industrial, 2021)
      Actualmente esperar para tomar un servicio o adquirir un bien, es un componente de la vida diaria, ante la necesidad de optimizar el tiempo y no pasar largas horas para obtenerlos, surge el término de teoría de colas la ...

      Envíos recientes

      • Portada Estudio de factibilidad para la creación de una aplicación de acompañamiento para pacientes que acuden a terapia psicológica en la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander

        Estudio de factibilidad para la creación de una aplicación de acompañamiento para pacientes que acuden a terapia psicológica en la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander

        ...

        Nuñez Quintana | 2024

        El proyecto evaluó la viabilidad de desarrollar una plataforma digital de apoyo entre sesiones terapéuticas. Se realizaron encuestas a 200 pacientes y 50 psicólogos, revelando que el 75% de los encuestados mostraba interés en una herramienta tecnológica que facilitara el seguimiento remoto. La metodología incluyó un enfoque cuantitativo y cualitativo, con análisis de mercado, técnico y financiero. Se estimó una inversión inicial de $20,000 para el desarrollo de la aplicación, la cual tendría funciones como recordatorios de tareas, registro de emociones y comunicación directa con el terapeuta. El 85% de los pacientes consideró que usaría la aplicación para mejorar su adherencia al tratamiento, mientras que el 65% de los psicólogos afirmó que facilitaría el monitoreo del progreso del paciente. Con base en estos resultados, se concluyó que la aplicación es factible tanto técnica como financieramente, debido a la alta demanda y aceptación por parte de los usuarios potenciales.

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      • Portada Fortalecimiento del servicio de información y atención al usuario de la empresa social del estado hospital regional centro

        Fortalecimiento del servicio de información y atención al usuario de la empresa social del estado hospital regional centro

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        Pérez Torres, Maria del Pilar | 2020

        Se brindó apoyo al servicio de información y atención al usuario (SIAU) de la empresa social del estado Hospital Regional Centro, implementando actividades encaminadas a fortalecer la calidad del servicio que se brinda a los usuarios de la institución, en el proceso de intervención se diseñó y aplico un plan de capacitación institucional a los auxiliares pertenecientes a la red hospitalaria, de igual forma se convocó a los usuarios para dar conformidad a la liga o alianza de usuarios, y finalmente se brindó apoyo al proceso de seguridad y salud en el trabajo basado en el clima organizacional, logrando de esta manera reforzar las habilidades de los funcionarios y la prestación de los servicios, mejorando así la relación usuario prestador.

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      • Portada Participación social en salud dirigidas a usuarios e integrantes de la junta de la alianza de usuarios de la Ips - clínica de oftalmología Sandiego Cúcuta

        Participación social en salud dirigidas a usuarios e integrantes de la junta de la alianza de usuarios de la Ips - clínica de oftalmología Sandiego Cúcuta

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        Ruiz García, Danna Gabriela | 2023

        El trabajo se enfoca principalmente en identificar aquellas falencias en la atención prioritaria de usuarios, tales como retrasos en procesos internos, falta de espacios de capacitación, poca articulación en los procesos administrativos, percepción negativa por parte de usuarios al personal de la entidad debido al comportamiento que estos perciben y reciben de los funcionarios, falta de capacitación en TICS a funcionarios y personal de la entidad. Para posteriormente diseñar estrategias de mejora con los miembros de la junta de usuarios y el equipo interdisciplinar de la clínica

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      • Portada Propuesta de mejora en el canal de atención a usuarios en la sede principal de la cámara de comercio de Cúcuta

        Propuesta de mejora en el canal de atención a usuarios en la sede principal de la cámara de comercio de Cúcuta

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        Rodríguez Sanguino, Yudith Lorena | 2021

        Actualmente esperar para tomar un servicio o adquirir un bien, es un componente de la vida diaria, ante la necesidad de optimizar el tiempo y no pasar largas horas para obtenerlos, surge el término de teoría de colas la cual es una herramienta de la investigación de operaciones que se encarga de modelar sistemas para el manejo eficiente de las líneas de espera, con un objetivo, el cual es analizar y evaluar casos o hechos en los que se demanda la prestación de algún tipo de servicio el cual no puede ser atendido inmediatamente generando así un tiempo de espera y posiblemente una insatisfacción dependiendo del tamaño de tiempo que se permanezca en dicha situación, generando muchas veces inconformidades con el servicio que brinda la entidad, al dejar a un lado la calidad de este. Se pudo identificar el proceso de atención el cual inicia con la identificación de la consulta, asignación del turno y termina con la evaluación de la satisfacción del servicio brindado, dentro del sistema se ofrece nueve tipos de servicios con su respectiva tipología, Se identificó que la mayor afluencia de clientes es en el horario de 9 a.m. y 3 p.m., de igual forma el primer día de la semana es el que representa mayor demanda de clientes.

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