Alineación de los procesos comerciales bajo los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2015, en la inmobiliaria viviendas y valores s.a., ubicada en la ciudad de Cúcuta.

Abstract

En el presente proyecto se desarrolló para la Inmobiliaria Viviendas y Valores con el objetivo de la alineación de los procesos comerciales bajo los lineamientos de la norma NTC ISO 9001:2015, para los procesos de Arriendos, Ventas y Avalúos, donde se busca actualizar los procedimientos a las necesidades actuales que son demandados por los nuevos requerimientos de la norma. Además, se analizó el estado actual del Sistema de Gestión de Calidad hacia los procesos comerciales de la Inmobiliaria y se determinó su grado de cumplimiento respecto a los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2015, así mismo, se actualizaron los procedimientos de los procesos misionales del Sistema de Gestión de Calidad, al enfoque de la versión 2015, y a su vez, se definieron las matrices de Riesgos y de Gestión del conocimiento de los procesos comerciales. Por último, se socializó la documentación con el líder del SGC y los encargados de los procesos, para su posterior implementación de los nuevos cambios, actualizaciones del Sistema de Gestión de Calidad. Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones realizadas sobre el proyecto de investigación en la Inmobiliaria de Viviendas y Valores S.A.