@TECHREPORT{Pue_Mej_2016,
author = "Puerto Cuadros, Sonia - Gelvez Martinez, Wilson Enrique",
title = "Mejoramiento de la calidad del servicio al cliente de la  cooperativa de ahorro y créditos caja unión.",
abstract = "El presente proyecto tuvo como objetivo diseñar un plan de mejoramiento para los servicios  financieros de ahorro y crédito ofrecidos por la C.C.U a sus asociados. En los resultados se  muestran los factores “respuesta oportuna”, “el costo en el servicio” y “calidad del servicio” y  su impacto en la calidad de los procesos de servicio en una organización. Igualmente, se realizó  un diagnóstico para identificar las debilidades de los factores analizados y su impacto en la  calidad de los procesos de servicio de ahorro y crédito en la Cooperativa Caja Unión durante  los años 2014 y 2015. Se formularon las estrategias y el plan de mejoramiento para atender las  debilidades encontradas y mantener las fortalezas.",
year = 2016,
institution = "Repositorio Universidad Francisco de Paula Santander",
url = "https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/5762",
}