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Propuesta de mejora en el canal de atención a usuarios en la sede principal de la cámara de comercio de Cúcuta

Rodríguez Sanguino, Yudith Lorena; Valdeleon Sandoval, Lisbeth Yeraldin (Universidad Francisco de Paula SantanderFacultad de IngenieríaSan José de CúcutaIngeniería Industrial, 2021)

Actualmente esperar para tomar un servicio o adquirir un bien, es un componente de la vida diaria, ante la necesidad de optimizar el tiempo y no pasar largas horas para obtenerlos, surge el término de teoría de colas la ...
Propuesta de mejoramiento del flujo de transporte de las flores por el cable vía para las fincas pertenecientes a la poscosecha El Morado, con el fin de reducir los tiempos de ciclo para la empresa Elite Flower S.A.S.

Moyano Benavides, Diego Alexander; Gutiérrez Rey, Jonathan Andrés (Universidad Francisco de Paula SantanderFacultad de IngenieríaSan José de CúcutaIngeniería Industrial, 2021)

El presente documento expresa el desarrollo del proyecto sobre la evaluación del flujo de transporte de flor por medio del cable vía de las fincas pertenecientes a la poscosecha El Morado con el fin de reducir tiempos ...

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Propuesta de mejora en el canal de atención a usuarios en la sede principal de la cámara de comercio de Cúcuta
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Rodríguez Sanguino, Yudith Lorena | 2021

Actualmente esperar para tomar un servicio o adquirir un bien, es un componente de la vida diaria, ante la necesidad de optimizar el tiempo y no pasar largas horas para obtenerlos, surge el término de teoría de colas la cual es una herramienta de la investigación de operaciones que se encarga de modelar sistemas para el manejo eficiente de las líneas de espera, con un objetivo, el cual es analizar y evaluar casos o hechos en los que se demanda la prestación de algún tipo de servicio el cual no puede ser atendido inmediatamente generando así un tiempo de espera y posiblemente una insatisfacción dependiendo del tamaño de tiempo que se permanezca en dicha situación, generando muchas veces inconformidades con el servicio que brinda la entidad, al dejar a un lado la calidad de este. Se pudo identificar el proceso de atención el cual inicia con la identificación de la consulta, asignación del turno y termina con la evaluación de la satisfacción del servicio brindado, dentro del sistema se ofrece nueve tipos de servicios con su respectiva tipología, Se identificó que la mayor afluencia de clientes es en el horario de 9 a.m. y 3 p.m., de igual forma el primer día de la semana es el que representa mayor demanda de clientes.

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Propuesta de mejoramiento del flujo de transporte de las flores por el cable vía para las fincas pertenecientes a la poscosecha El Morado, con el fin de reducir los tiempos de ciclo para la empresa Elite Flower S.A.S.
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Moyano Benavides, Diego Alexander | 2021

El presente documento expresa el desarrollo del proyecto sobre la evaluación del flujo de transporte de flor por medio del cable vía de las fincas pertenecientes a la poscosecha El Morado con el fin de reducir tiempos espera y proponer mejoras para el tiempo de ciclo actual para la empresa Elite Flower S.A.S. ubicada en el municipio de Facatativá, departamento de Cundinamarca; iniciando desde la salida de los bloques en cultivo, realiza el recorrido por el cable vía llegando la poscosecha de El Morado. Para la determinación del proceso actual de transporte e identificar la problemática principal se define un plan de ingeniería que busca definir las variables que están causando las demoras en el flujo de transporte de la flor.

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