@TECHREPORT{Ard_La _2019,
author = "Ardila Bayona, Jefferson Josue",
title = "La satisfacción del usuario como indicador de calidad en la prestación del servicio, en la subdirección financiera de CORPONOR parque sede central",
year = 2019,
institution = "Repositorio Universidad Francisco de Paula Santander",
url = "https://repositorio.ufps.edu.co/handle/ufps/3217",
}