Diseño del sistema de gestión de la calidad en la alcaldía municipal de Salazar de las Palmas, según los lineamientos de la norma técnica Colombiana-gp 1000:2009.

Abstract

El proyecto de investigación tiene como finalidad diseñar el Sistema de Gestión de Calidad en la Alcaldía Municipal de Salazar de las Palmas, según los lineamientos de la NTC-GP 1000:2009. Para ello, se elabora una investigación descriptiva determinando las variables propias del problema; analizando cualitativamente y cuantitativamente la situación del problema de la empresa. En los resultados se realiza un diagnóstico que permita identificar la situación actual de la empresa en base al cumplimiento de los requisitos establecidos en la NTC GP 1000:2009. Seguidamente, se diseña la planeación estratégica del sistema, para definir política, objetivos e indicadores de calidad, en coherencia con la misión y visión de la organización. Igualmente, se identifican los procesos para elaborar el mapa de procesos y la caracterización de los mismos. Finalmente, se diseña la estructura documental que requiera el Sistema de Gestión de Calidad según los lineamientos de la NTC-GP 1000:2009.